Monica portant la politique de retour et de remboursement

Introduction

Monica Wearing s'engage à assurer l'entière satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et recevoir un remboursement ou un remplacement, selon les conditions décrites dans cette politique.

1. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que :

Les produits n'ont pas été utilisés ni endommagés.
Les produits sont retournés dans leur emballage d'origine.
Tous les accessoires et documents d'information originaux sont inclus.

2. Processus de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

Contactez notre service client à monicawearing@gmail.com pour communiquer votre intention de retourner le produit.
Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de procéder au retour.
Préparez le colis pour l’expédition en veillant à protéger adéquatement les produits.
Envoyez le colis à l'adresse qui vous a été indiquée.

3. Frais d'expédition pour les retours

Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple produit défectueux ou produit non conforme à la description).

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

 

5. Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou les denrées périssables. Veuillez vérifier si votre article entre dans ces catégories avant de procéder au retour.

6. Échanges

Nous préférons remplacer les articles défectueux ou endommagés plutôt que de les rembourser. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez contacter notre service client.

7. Droit légal de rétractation

N'oubliez pas que le droit légal de rétractation vous permet de retourner le produit sans en préciser le motif, à condition que cela intervienne dans les 14 jours suivant la réception.